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中国人寿天津市分公司2019年十大打动人物业绩:李蕾

2020-10-29 20:11 来历:

    大师好,我是中国人寿天津市分公司95519联结中间的一根德律风线,2008年,我结识了我的同伴——95519的坐席代表李蕾。
 
    12年来,我的同伴毗连了28万通德律风,累计通话时长95万分钟,为4.7万名客户供给过德律风顾全办事,此中99%的客户为我同伴的办事点选“很是对劲”,有用增添了客户对公司的虔诚度。
 
    有一次履历令我一向难忘,一天早上,她接到一名中年密斯的来电,从伤心的语言中得悉,她的丈夫在一次不测变乱中可怜归天。感伤性命懦弱的同时,当下这个时辰,精确供给理赔申办材料,辅佐客户尽快拿到理赔款便是她可以或许供给给这个受伤家庭的最大赞助!可是在翻经历史来电记实时,李蕾俄然发明,就在半年前曾办事过这位密斯。那时她以为丈夫50多岁,身材结实,不须要身死类的保证,再加上急需钱付出购房款,因而想操持退保。但李蕾却尽力停止挽留,为客户公道阐发退保对家庭的影响,并具体诠释保单责任,终究胜利消弭了客户疑虑。恰是那次的耐烦相同和专业倡议,才让这份保单得以持续,才让这个家庭可以或许在最须要的时辰获得一丝安慰。
 
    2019年,李蕾兼岗承当起了学问库操持员的任务,这对她来讲是个全新的挑衅。50多个日昼夜夜,她不时地专心揣摩,前后共设计点窜了9个版本的根本框架,记实了几千字的条记,终究首创出了焦点内容与编码相连系的新文件名体系。停止2019年10月,她已开端实现学问库革新任务,维护了近八百条学问库内容,清算出272个营业提醒,有用下降了客服中间的野生本钱,也恰是这项任务,让她在岗亭上加倍疾速的演变生长起来。
 
    勤勤奋恳、谨小慎微,怀揣最后的胡想,肩担任任的重托,她在普通的岗亭上果断而结壮的驱逐着将来的每天!